商品についてやご購入について、
お客様からいただくご質問をおまとめしております。

• 01

  ご注文／
  お支払い

• 02

  配送／送料

• 03

  返品／交換／
  キャンセル

• 04

  会員登録／
  マイページ

• 05

  商品／
  サービス全般

01ご注文／お支払い

• 利用できる支払い方法はなんですか？

  クレジットカード、銀行振込、代金引換、コンビニ決済がございます。

• 領収書や納品書の発行はできますか？

  商品との同梱で問題無ければご対応可能です（郵送での対応不可）。

• 注文内容の確認はできますか？

  ご注文後に自動注文確認メールが届きます。また会員様はマイページにてご確認いただけます。

• クーポンの使い方は？

  ご注文内容確認画面にてクーポンコード欄がございます。

02配送／送料について

• 配送業者はどちらになりますか？

  商品によって異なります。各商品詳細ページに配送業者名が記載されております。

• 配送料金はかかりますか？

  配送エリアにより下記送料がかかります。（離島/沖縄県への発送は行っておりません） 送料一覧表はこちら

• 注文から到着までの日数を教えてください。

  配送エリアによって下記の通り異なります。

  地域	注文日からの日数
  北海道	2～3日
  青森県、岩手県、秋田県、山形県、宮城県、福島県、群馬県、栃木県、茨城県、埼玉県、東京都、千葉県、神奈川県、山梨県	4～5日
  新潟県、富山県、石川県、福井県、静岡県、長野県、愛知県、岐阜県、三重県、滋賀県、京都府、奈良県、和歌山県、大阪府、兵庫県	5～6日
  鳥取県、岡山県、広島県、島根県、山口県、香川県、徳島県、高知県、愛媛県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県	6～7日

• 日時指定や配送先の変更はできますか？

  日時指定は可能です。出荷後の配送先の変更は不可となります。

03返品／交換／キャンセルについて

• 注文後のキャンセルはできますか？

  出荷直前又は出荷後のキャンセルは不可となります。
  まずは当店までご連絡ください。

• 返品や交換条件はありますか？

  お客様都合の返品/交換は不可となりますが、不良品や誤配送の場合はご対応させていただきます。

• 不良品が届いた際の対応フローを教えてください。

  まずは当店から至急商品を再送いたします。
  再送商品の中に返品用の送り状を同梱いたしますので、届いた商品の箱に返品商品を入れ、配送業者にお渡しください。

• 再送は不要なので、キャンセルする場合はどうすればよいですか？

  返品商品を配送業者にそのままの状態でお渡しください。
  送料等はかかりませんので、ご安心ください。
  決済金額はご連絡をいただいた日から２日以内に指定口座にお振込み（クレジット決済の場合は取消）いたします。

04会員登録／マイページについて

• 会員登録のメリットや費用がかかることはありますか？

  会費はかかりません。
  会員登録することで、次回からのご注文者様情報を省略できると共に、お得なクーポン情報などをお受け取ることが可能となります。

• パスワードやログイン情報を忘れて場合はどうすればよいですか？

  ログイン画面下部に再発行手続きボタンをご用意しておりますので、そちらから再度設定願います。

• 登録情報（住所やメールアドレス）はどのように変更すればよいですか？

  マイページから変更可能となっております。

• 退会（アカウント削除）の手続きはどのようにすればよいですか？

  退会及びアカウント削除の手続きはマイページから行うことができます。

05商品／サービス全般に関するお問い合わせ

• 賞味期限、保存方法などはどのようになっておりますか？

  お米は法律上、賞味期限の定めはありませんが、夏期間は精米日から約1ヶ月、冬期間は精米日から約2ヶ月以内にお召し上がりください。
  また保存方法について高温多湿を避け、直射日光が当たらない場所での保管をお願いいたします。

• 精米はいつ頃していますか？

  送日前の１週間以内の期間内で精米を行っております。